Gwarancja i Serwis

ZASADY GWARANCJI I SERWISU ECOVENTURE

§ 1. Definicje

1. Ilekroć w niniejszych Zasadach mowa jest o „Konsumencie” – rozumie się przez to osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej z Gwarantem niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.

2. Ilekroć w niniejszych Zasadach mowa jest o „Kliencie B2B” lub „Przedsiębiorcy” – rozumie się przez to podmiot zawierający umowę z Gwarantem w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 2. Postanowienia Ogólne

• Gwarantem jest firma Eryk Suder Ecoventure z siedzibą: Pcim 1152, 32-432 Pcim, NIP: 6812099641.
• Gwarancja obejmuje usługi montażowe oraz urządzenia instalowane przez Gwaranta na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
• Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (niezgodności towaru z umową).
• Niniejsze warunki określają obowiązki Gwaranta oraz uprawnienia Klienta w zakresie udzielonej gwarancji jakości.

§ 3. Okres Gwarancji

• Gwarancja na usługi montażowe: Udzielamy 24-miesięcznej gwarancji na poprawność wykonania instalacji i szczelność układów. Okres ten liczony jest od dnia zakończenia montażu oraz opłacenia wykonania usługi. Za dzień zakończenia montażu uznaje się datę podpisania Protokołu Odbioru Końcowego Instalacji przez Klienta lub datę faktycznego oddania instalacji do użytku, w przypadku gdy Klient bezzasadnie odmawia podpisania Protokołu.
• Gwarancja na urządzenia: Obowiązuje zgodnie z kartą gwarancyjną Producenta danego urządzenia (np. PRANA, Blauberg, GREE, Thessla Green). Czas trwania i szczegółowe warunki (w tym wymogi serwisowe) określa Producent urządzenia.

§ 4. Zakres Gwarancji Montażowej

W ramach gwarancji na montaż, Ecoventure zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia usterek wynikających z błędów instalatorskich. Gwarancja obejmuje:

• Szczelność połączeń linii freonowych i kanałów wentylacyjnych.
• Stabilność i poprawność zamocowania urządzeń.
• Poprawność wykonania instalacji elektrycznej zasilającej urządzenie (w zakresie wykonanym przez Gwaranta).
• Prawidłowość odprowadzania skroplin (jeśli instalacja odpływu była wykonywana przez Gwaranta).

§ 5. Wyłączenia

Gwarancja nie obejmuje wad i usterek powstałych wskutek:

• Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze prac (np. uderzenia, zalania, pożary, przepięcia w sieci energetycznej).
• Niewłaściwego użytkowania, niezgodnego z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem (np. brak czyszczenia filtrów, zakrywanie wlotów powietrza).
• Ingerencji osób trzecich – napraw, przeróbek lub demontażu przeprowadzonych przez podmioty inne niż serwis Ecoventure.
• Naturalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych (np. filtry powietrza, baterie).
• Działania siły wyższej.

Gwarancja nie obejmuje szkód pośrednich, utraconych korzyści ani strat wynikających z przerw w użytkowaniu lokalu.

§ 6. Przeglądy Serwisowe

• Warunkiem utrzymania gwarancji na urządzenia jest wykonywanie odpłatnych przeglądów okresowych (zgodnie z aktualnym cennikiem Ecoventure) oraz zgodnie z zaleceniami Producenta (zazwyczaj co 12 miesięcy).
• Dla rekuperatorów ściennych zaleca się kontrolę filtrów co najmniej raz na 6 miesięcy.
• Brak udokumentowanych przeglądów może skutkować utratą gwarancji Producenta na urządzenie, zgodnie z jego polityką gwarancyjną.

§ 7. Zgłoszenie Reklamacji

• Usterki należy zgłaszać mailowo na adres: kontakt@ecoventure.pl lub telefonicznie.
• Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, adres inwestycji, datę montażu oraz opis lub zdjęcia usterki.
• Gwarant potwierdzi przyjęcie zgłoszenia w terminie do 48 godzin (w dni robocze).
• Gwarant zobowiązuje się usunąć usterkę w terminie 14 dni roboczych od daty oględzin lub dostarczenia części zamiennych. Termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku konieczności sprowadzenia nietypowych części od Producenta, o czym Klient zostanie poinformowany.

W przypadku stwierdzenia, że zgłoszona usterka nie podlega gwarancji:

W przypadku Klienta B2B: Jeżeli zgłoszona usterka nie podlega gwarancji (jest niezasadna), Gwarant ma prawo obciążyć Klienta kosztami dojazdu i diagnostyki zgodnie z aktualnym cennikiem.

W przypadku Konsumenta: Gwarant może obciążyć Konsumenta kosztami nieuzasadnionego wezwania serwisu jedynie w sytuacji, gdy Konsument został uprzednio poinformowany o braku podstaw do naprawy gwarancyjnej (np. telefonicznie po opisie usterki wskazującym na winę użytkownika) oraz o przewidywanych kosztach serwisu odpłatnego i wyraził na nie zgodę.

§ 8. Postanowienia szczególne dla Klientów B2B

1. W przypadku, gdy Klient jest Przedsiębiorcą (Klient B2B), odpowiedzialność Gwaranta z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej oraz wykonanych usług zostaje wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem ust. 2.

2. Wyłączenie rękojmi, o którym mowa w ust. 1, nie dotyczy sytuacji, w których Gwarant podstępnie zataił wadę.

3. Odpowiedzialność Gwaranta wobec Klienta B2B z tytułu gwarancji ogranicza się wyłącznie do zakresu określonego w niniejszych Zasadach.

4. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta B2B za szkody pośrednie, utracone korzyści ani straty wynikłe z przestoju, ograniczenia działalności lub utraty danych.

5. Wszelkie zgłoszenia gwarancyjne Klienta B2B powinny być dokonane niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od ujawnienia usterki.

§ 9. RODO

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w celach realizacji usług gwarancyjnych jest Eryk Suder Ecoventure. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności na stronie ecoventure.pl.